Politica di Reso e Rimborso – Recovio

In Recovio la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni sui termini e le modalità per effettuare un reso, richiedere un rimborso o gestire un recesso per i servizi di noleggio.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@recovio.it entro e non oltre il termine di 14 giorni dalla consegna.

2. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere restituito entro il termine di 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• Essere completo di imballaggio originale, accessori, cavi e documentazione eventualmente inclusi;
• Essere accompagnato da una prova d'acquisto o dal numero d'ordine.

3. Spese di Spedizione e Costi di Gestione Reso

• Acquisto di Prodotti: In caso di reso effettuato entro i 14 giorni per recesso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il costo della spedizione è di €18,00 a tratta (es. invio e/o ritiro). Tale importo verrà detratto direttamente dal totale del rimborso.
• Noleggio: In caso di recesso o reso di un dispositivo a noleggio entro i 14 giorni, dall'importo complessivo rimborsato verranno detratti:
  1. Le spese di spedizione (€18,00 a tratta);
  2. Il costo dei giorni di noleggio effettivamente usufruiti fino al momento della riconsegna/ritiro del dispositivo.
• Prodotti difettosi o errati: Le spese di spedizione saranno interamente a carico di Recovio solo ed esclusivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato per errore.

4. Procedura di Reso

Per richiedere un reso o un recesso, segui questi passaggi:

1. Invia un'email a info@recovio.it indicando:
   • Numero d'ordine
   • Nome e Cognome dell'acquirente
   • Prodotto/Servizio da restituire
2. Riceverai le istruzioni dettagliate per la restituzione o la prenotazione del ritiro tramite nostro corriere.

Indirizzo di spedizione per i resi:

5. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Ti invitiamo a verificare l'integrità del prodotto al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato:

• Contattaci tempestivamente all'indirizzo info@recovio.it allegando fotografie o video del problema riscontrato.
• A seguito della verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso integrale.

6. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

7. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito presso la nostra sede, ti invieremo una notifica via email per confermare l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

• Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
• Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (al netto delle spese di spedizione di €18,00 a tratta ed eventuali giorni di noleggio usufruiti, ove applicabile).

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo email: info@recovio.it